Голосовой помощник «Яндекса» «Алиса» теперь умеет собирать жалобы в органы власти. Об этом заявил директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский 18 ноября, сообщают Ведомости.
АНО «Диалог создала для «Алисы» программное обеспечение, позволяющее помощнику «Яндекса» жаловаться в органы власти.
Эта функция уже доступна для пользователей. Она будет собирать голосовые сообщения и направлять направляться в систему «Инцидент менеджмент».
АНО «Диалог» была создана мэрией Москвы. Созданный организацией сервис сейчас используется для отслеживания сообщений в интернете, посвященных разным социально-бытовым вопросам: ЖКХ, здравоохранение, образование.
Все сообщения на эту тему, вне зависимости от того, адресованы чиновникам или другому пользователю, автоматически записываются, после чего передаются в профильные ведомства.
Среднее время с момента фиксации сообщения, обработки и сообщения о том, что вопрос принят в работу, составляет 4 часа, говорит Гореславский. Сейчас система обрабатывает 281 000 сообщений в месяц
Теперь сервис может собирать сообщения во всех регионах России, кроме Москвы. С московской мэрией сейчас ведутся переговоры о возможности направлять жалобы «Инцидент менеджмент» с помощью «Алисы».
Интересно, что с помощью голосового помощника получится отправить только «конструктивные сообщения».
«То есть «Медицину развалили» – неконструктивное сообщение. «Медицину развалили, потому что в больнице № 7 я третий час стою в очереди» – конструктивное сообщение», - говорит Алексей Гореславский.
Отправленная подобным образом жалоба не будет считаться официальным обращением в органы власти.
Алексей Гориславский рассказал о том, как работает новый навык: «Умная колонка будет распознавать в обращении ключевые слова и производить действие на их основе, в этом случае – записывать жалобы или заявки в электронную систему».
При этом разработчики обещают, что в фоновом режиме голосовой помощник не будет записывать и отправлять информацию в «Инцидент менеджмент», заявили в «Диалоге».
«Голосовой помощник "Алиса" никогда не слушает никого фонового, только после озвучивания фразы-активации. Это касается и навыков», – рассказал представитель «Яндекса».
Комментарий РВС
В этой новости важно обратить внимание на самое главное: есть сервис, который фиксирует речь и отправляет информацию в госрганы. Это сервис, или лучше сказать "служба" умеет следить за гражданами, фиксировать их разговоры и докладывать, куда надо. Для чего он будет использован - это отдельный серьезный вопрос. Нас заверяют, что информация будет собираться только по воле пользователя и отправляться тоже.
Однако воля граждан для наших чиновников имеет не очень большое значение. Мы видим это по тому, как беззастенчиво нам пытаются навязать те же QR-коды. Вот уже не первый год мы наблюдаем за цифровизацией образования и других сфер жизни. Мы понимаем, что цели ее - не благо граждан. В экономике данных главное - данные, а не люди. У цифры нет ни совести, ни этики, как и у множества наших чиновников. Так что придет время (и оно придет быстро), когда "Алиса" будет отправлять в соответствующие органы каждое сказанное слово.